Risoluzione dei problemi
In caso di problemi, controllare i seguenti punti:
I collegamenti sono corretti?
L’unità viene utilizzata come descritto nel manuale delle istruzioni?
Gli altri componenti funzionano correttamente?
Se l’unità non funziona correttamente, controllare i sintomi corrispondenti nella presente sezione.
Se i sintomi non corrispondono a nessuno di quelli qui descritti, consultare il rivenditore poiché ciò potrebbe essere dovuto ad un guasto in questa unità. In questo caso, scollegare immediatamente il cavo di alimentazione e rivolgersi al negozio dove è stata acquistata l’unità.
L’unità non si accende oppure si spegne automaticamente
Controllare se la spina è inserita correttamente nella presa elettrica.
È stata impostata la funzione timer di spegnimento. Riaccendere l’unità.
“Auto Standby” è impostato. Se non si esegue alcuna operazione per un certo intervallo di tempo, viene attivato il trigger su “Auto Standby”. Per disabilitare “Auto Standby”, impostare “Auto Standby” sul menu su “Spento”.
L’alimentazione è accesa o su ZONE2 o su ZONE3. Per spegnere questa unità (standby), premere il pulsante ZONE2 ON/OFF o ZONE3 ON/OFF sull’unità principale, oppure premere il pulsante ZONE SELECT sul telecomando e selezionare una zona prima di premere il pulsante POWER 
.
Non è possibile eseguire alcuna operazione con il telecomando
Le batterie sono esaurite. Sostituire le batterie.
Il telecomando può essere utilizzato fino a una distanza di 7 metri dall’unità e con un’angolazione di circa 30°.
Rimuovere gli eventuali ostacoli presenti tra l’unità e il telecomando.
Inserire le batterie nella direzione corretta, verificando con attenzione le polarità 
e 
.
Il sensore del telecomando dell’unità è esposto ad una forte luce (luce solare diretta, lampada fluorescente del tipo ad invertitore ecc.). Spostare l’unità in un luogo in cui il sensore del telecomando non sia esposto a forte luce.
La zona di destinazione delle operazioni non corrisponde a quella specificata nel telecomando. Premere ZONE SELECT per selezionare la zona da azionare.
La modalità operativa del telecomando consente di controllare altri dispositivi. Premere AVP per impostare la modalità operativa su AVP.
Se si utilizza un dispositivo video 3D, il telecomando dell’unità potrebbe non funzionare a causa della comunicazione a infrarossi tra dispositivi (ad esempio TV e occhiali per la visione in 3D). In questo caso, regolare la direzione e la distanza delle unità con la funzione di comunicazione 3D per garantire che il telecomando di questa unità funzioni correttamente.
Sul display dell’unità non compare nulla
Non viene trasmesso alcun suono
Controllare i collegamenti di tutti i dispositivi.
Inserire completamente i cavi di collegamento.
Verificare che i connettori di ingresso e di uscita non siano collegati al contrario.
Verificare se i cavi sono danneggiati.
Controllare il collegamento e le configurazioni degli altoparlanti.
Controllare i collegamenti per i connettori PRE OUT.
Controllare se il dispositivo audio sia acceso o meno.
Verificare di aver selezionato una sorgente di ingresso adeguata.
Regolazione del volume.
Annulla la modalità di tacitazione.
Verificare l’impostazione del connettore di ingresso audio digitale.
Verificare l’impostazione dell’uscita audio digitale sul dispositivo collegato. In alcuni dispositivi l’uscita audio digitale è disattivata per default.
Quando le cuffie sono collegate alla presa PHONES sull’unità principale, non viene più inviato in uscita alcun suono dal connettore PRE OUT.
Se l’unità è collegata a un dispositivo dotato di connettore DVI-D, non viene trasmesso alcun suono. Effettuare un collegamento audio a parte.
L’ingresso dei segnali audio sui connettori 7.1CH IN di questa unità non può essere trasmesso sulla TV.
Non viene trasmesso l’audio desiderato
Il volume massimo è impostato su un valore troppo basso. Impostare il valore massimo selezionando “Limite” nel menu.
Vengono apportate le modifiche adeguate del volume in base al formato e alle impostazioni del formato audio, in modo che il volume non raggiunga il limite massimo.
Verificare i collegamenti dei terminali HDMI.
Quando si inviano in uscita segnali audio HDMI dagli altoparlanti di un amplificatore di potenza collegato a questa unità, impostare “Usc. audio HDMI” nel menu su “AVP”. Per inviare in uscita l’audio proveniente dal televisore, impostare questa funzione su “TV”.
Se si usa il controllo HDMI, verificare che l’uscita audio sia impostata sull’amplificatore AV della TV.
Verificare che i cavi PRE OUT e i cavi degli altoparlanti siano collegati correttamente.
Verificare se per l’impostazione “Config. Altoparlanti” nel menu è stata effettuata una selezione diversa da “Nessuno”.
Controllare l’impostazione “Modo Assegn.” nel menu.
Se la modalità sound è “Stereo” e “Virtual”, l’audio viene trasmesso solo dagli altoparlanti anteriori e dal subwoofer.
Verificare i collegamenti del dispositivo subwoofer.
Accendere il subwoofer.
Impostare “Config. Altoparlanti” - “Subwoofer” nel menu su “1 altop.” o “2 altop.”.
Quando “Config. Altoparlanti” - “Anteriore” nel menu è impostato su “Grande”, a seconda del segnale di ingresso e della modalità audio, nessun suono potrebbe essere emesso dal subwoofer.
Se i segnali di ingresso non contengono alcun segnale audio per il subwoofer (LFE), è possibile che non venga trasmesso alcun suono dal subwoofer.
Per fare in modo che il subwoofer trasmetta sempre l’audio, impostare “Modo subwoofer” su “LFE+Main”.
Verificare che l’uscita audio digitale sul dispositivo collegato sia impostata su “DTS”.
Impostare “Modo decodifica” su “Auto” o “DTS”.
Effettuare i collegamenti HDMI.
Verificare l’impostazione dell’uscita audio digitale sul dispositivo collegato. Su alcuni dispositivi “PCM” è impostato per default.
Non può essere selezionato quando “Config. Altoparlanti” - “Surround” è impostato per “Nessuno”.
DTS Neo:X non può essere selezionato se si usano le cuffie.
Dolby Surround non può essere selezionato se si usano le cuffie.
Queste funzioni non possono essere selezionate se non è stata eseguita l’impostazione Audyssey®.
Utilizzare una modalità sound diversa da “Direct” o “Pure Direct”.
Non possono essere selezionate se si usano le cuffie.
Può essere selezionato se si utilizzano altoparlanti alti o larghi frontali.
Può essere selezionato se si utilizza l’altoparlante centrale.
Cambiare la modalità sound su Dolby o DTS.
Non può essere selezionata se si usano le cuffie.
Non è possibile impostare questa opzione se il segnale di ingresso è una sorgente a 2 canali.
Verificare l’ingresso di un segnale analogico o di un segnale PCM (Freq. Campionamento = 44,1/48 kHz). Per la riproduzione di segnali multicanale quali Dolby Digital o DTS surround, non è possibile utilizzare la funzione “M-DAX”.
Utilizzare una modalità sound diversa da “Direct” o “Pure Direct”.
In ZONE2/ZONE3, è possibile riprodurre l’audio se i segnali ricevuti dai connettori digitali (OPTICAL/COAXIAL) sono in formato 2ch PCM.
In ZONE2, è possibile riprodurre l’audio se i segnali ricevuti dal connettore HDMI sono in formato PCM a 2 canali. Per riprodurre l’audio in ZONE2 a prescindere dal formato del segnale di ingresso, impostare “Audio HDMI” nel menu su “PCM”. A seconda del dispositivo usato per la riproduzione, l’audio potrebbe non essere riprodotto anche con questa impostazione. In questo caso, impostare il formato audio su “PCM (2 canali)” nel dispositivo usato per la riproduzione.
Quando si ascolta l’audio di un dispositivo Bluetooth in ZONE2/ZONE3, rimuovere qualsiasi ostacolo tra il dispositivo Bluetooth e questa unità e utilizzarlo entro un raggio di circa 10 m.
L’audio è interrotto o disturbato
Se la velocità di trasferimento del dispositivo di memoria USB è lenta, l’audio potrebbe interrompersi.
La velocità di comunicazione della rete è lenta o il canale della stazione radio è occupato.
Quando si effettua una chiamata, mantenere a una distanza di più di 20 cm tra l’iPhone e l’unità.
Cambiare l’orientamento o la posizione dell’antenna.
Separare l’antenna a telaio AM dall’unità.
Utilizzare un’antenna esterna FM.
Separare l’antenna dagli altri cavi di collegamento.
Abbassare il volume.
Se la riproduzione si interrompe a causa di interferenze elettroniche generate da dispositivi vicini, passare a una connessione tramite LAN cablata.
A seconda dell’ambiente wireless-LAN, soprattutto quando si riproducono file musicali di grandi dimensioni, la riproduzione dell’audio potrebbe interrompersi. In questo caso, effettuare una connessione LAN cablata.
Sulla TV non compare il segnale video
Controllare i collegamenti di tutti i dispositivi.
Inserire completamente i cavi di collegamento.
Verificare che i connettori di ingresso e di uscita non siano collegati al contrario.
Verificare se i cavi sono danneggiati.
Abbinare le impostazioni di ingresso al connettore di ingresso della TV collegata all’unità.
Verificare di aver selezionato la sorgente di ingresso adeguata.
Verificare l’impostazione del connettore di ingresso video.
Verificare che la risoluzione del lettore corrisponda a quella della TV.
Controllare se la TV è compatibile con la protezione dei diritti d’autore (HDCP). Se l’unità è collegata ad un dispositivo non compatibile con HDCP, il segnale video non verrà visualizzato correttamente.
Il segnale HDMI non può essere convertito in segnale analogico. Stabilire collegamenti analogici.
Utilizzare un “Cavo HDMI ad alta velocità con Ethernet” o un “Cavo ad alta velocità” con il logo HDMI se si desidera riprodurre i video da 4K (50/60 Hz).
Nel caso di un collegamento DVI-D e di combinazioni particolari, alcuni dispositivi potrebbero non funzionare correttamente a causa del sistema di protezione dei diritti d’autore (HDCP).
Quando da una console per giochi e da dispositivi simili vengono trasmessi segnali video speciali, è possibile che la conversione video non riesca. Collegare il connettore di ingresso al connettore di uscita del monitor output dello stesso tipo.
Il video in riproduzione non apparirà nello sfondo del menu quando il menu viene azionato durante la riproduzione dei seguenti segnali video.
- Alcune immagini di contenuti video 3D
- Le immagini con risoluzione computer (esempio: VGA)
- Video con un rapporto di aspetto diverso da 16:9 o 4:3
- Video 4 K
Se in ZONE2 si utilizza la stessa sorgente di ingresso selezionata per MAIN ZONE e ZONE2, il video in MAIN ZONE potrebbe venire interrotto.
Sulla TV non compare la schermata del menu
La schermata del menu è visualizzata solo su questa unità e su una TV collegata mediante cavo HDMI. Se questa unità è collegata a una TV mediante un altro connettore di uscita video, utilizzare il display dell’unità per inviare i vari comandi.
Le informazioni sullo stato non appariranno sullo schermo del televisore quando i seguenti segnali video vengono riprodotti.
- Alcune immagini di contenuti video 3D
- Le immagini con risoluzione per computer (ad esempio: VGA)
- Video con un rapporto di aspetto diverso da 16:9 o 4:3
Se un video 2D viene convertito in un video 3D sulla TV, la schermata del menu o le informazioni di stato non vengono visualizzate correttamente.
In modalità di riproduzione PURE DIRECT, la schermata del menu o le informazioni di stato non vengono visualizzate. Utilizzare una modalità sound diversa da PURE DIRECT.
Impostare l’impostazione “Formato TV” nel menu su una selezione adeguata per la TV.
Non è possibile riprodurre i contenuti iPod
Se per utilizzare l’iPod lo si collega alla porta USB, alcuni modelli di iPod non sono supportati.
Se si collega l’iPod utilizzando un cavo USB diverso da quello originale, è possibile che l’iPod non venga riconosciuto. Utilizzare un cavo USB originale.
L’unità e il PC o l’iPhone/iPod touch/iPad non sono collegati alla stessa rete (LAN). Collegarlo alla stessa rete LAN dell’unità.
Il firmware di iTunes/iPhone/iPod touch/iPad non è compatibile con AirPlay. Aggiornare il firmware alla versione più recente.
Il volume su iTunes/iPhone/iPod touch/iPad è impostato sul livello più basso. Il volume su iTunes/iPhone/iPod touch/iPad è collegato al volume dell’unità. Impostare un livello di volume adeguato.
La riproduzione AirPlay non viene eseguita o l’unità non è selezionata. Fare clic sull’icona AirPlay 
nella schermata di iTunes/iPhone/iPod touch/iPad e selezionare questa unità.
Chiudere l’applicazione in esecuzione in background dell’iPhone/iPod touch/iPad, quindi avviare la riproduzione con AirPlay.
Alcuni fattori esterni potrebbero condizionare il collegamento wireless. Modificare l’ambiente di rete, ad esempio riducendo la distanza dal punto di accesso alla rete LAN wireless.
Abilitare l’impostazione “Consenti il controllo audio iTunes dagli altoparlanti remoti” su iTunes. Sarà così possibile riprodurre, mettere in pausa e saltare i brani mediante il telecomando.
Non è possibile riprodurre i contenuti dei dispositivi di memoria USB
Questa unità non è in grado di riconoscere il dispositivo di memoria USB. Scollegare e ricollegare il dispositivo di memoria USB.
Sono supportati dispositivi di memoria USB compatibili con classe di archiviazione di massa.
Questa unità non supporta collegamenti mediante un hub USB. Collegare il dispositivo di memoria USB direttamente alla porta USB.
Il dispositivo di memoria USB deve essere formattato come FAT16 o FAT32.
Non è garantito il funzionamento di tutti i dispositivi di memoria USB. Alcuni dispositivi di memoria USB non sono riconosciuti. Se si utilizza un disco rigido portatile compatibile con il collegamento USB e che deve essere alimentato da un adattatore CA, collegare quest’ultimo al disco rigido.
I tipi di file non supportati dall’unità non vengono visualizzati.
La presente unità è in grado di visualizzare i file in un massimo di otto livelli di cartelle. Un massimo di 5000 file (cartelle) può anche essere visualizzato per ciascun livello. Modificare la struttura delle cartelle del dispositivo di memoria USB.
Se in un dispositivo di memoria USB esistono più partizioni, vengono visualizzati solo i file della prima partizione.
Il formato dei file non è supportato da questa unità. Controllare i formati supportati.
Si sta tentando di riprodurre un file protetto da copyright. Su questa unità non è possibile riprodurre file protetti da copyright.
La riproduzione potrebbe non essere possibile qualora le dimensioni dell’artwork dell’album superino i 2 MB.
I nomi file sull’iPod o sul dispositivo di memoria USB non sono visualizzati correttamente
Sono stati utilizzati caratteri che non possono essere visualizzati. Su questa unità, i caratteri che non possono essere visualizzati sono sostituiti da “. (punto)”.
Non è possibile riprodurre i contenuti Bluetooth
La funzione Bluetooth nel dispositivo Bluetooth non è stata abilitata. Si raccomanda di consultare il manuale delle istruzioni del dispositivo Bluetooth per abilitare la funzione Bluetooth.
Avvicinare il dispositivo Bluetooth a questa unità.
Il dispositivo Bluetooth non è in grado di connettersi con questa unità se non è compatibile con il profilo A2DP.
Spegnere e riaccendere l’alimentazione del dispositivo Bluetooth, quindi provare di nuovo.
Avvicinare il dispositivo Bluetooth a questa unità.
Rimuovere eventuali ostacoli tra il dispositivo Bluetooth e questa unità.
Per evitare interferenze elettromagnetiche, posizionare l’unità lontana da forni a microonde, dispositivi LAN wireless e altri dispositivi Bluetooth.
Ricollegare il dispositivo Bluetooth.
Non è possibile riprodurre l’audio della radio Internet
Il cavo LAN non è collegato correttamente oppure la rete è scollegata. Controllare la stato del collegamento.
Eseguire la diagnostica della rete.
La stazione radio selezionata trasmette in un formato non supportato da questa unità. I formati che si possono riprodurre sono MP3, WMA e AAC.
Sul router è attivato il firewall. Controllare l’impostazione del firewall.
L’indirizzo IP non è stato impostato correttamente.
Controllare che il router sia acceso.
Per ottenere automaticamente l’indirizzo IP, abilitare la funzione del server DHCP sul router. Inoltre, impostare su “Acceso” l’impostazione DHCP in questa unità.
Per ottenere manualmente l’indirizzo IP, impostarlo insieme al proxy su questa unità.
Alcune stazioni radio trasmettono silenziosamente in alcuni momenti. In questo caso, non viene emesso alcun segnale audio. Attendere qualche secondo e selezionare la stessa stazione radio oppure sceglierne un’altra.
La stazione radio non è al momento in servizio. Registrare le stazioni radio che sono in servizio.
La stazione radio selezionata non è in servizio. Selezionare una stazione radio in servizio.
Non è possibile riprodurre file musicali su PC o NAS
I file sono stati salvati in un formato non compatibile. Registrare in un formato compatibile.
Su questa unità non è possibile riprodurre file protetti da copyright.
La porta USB dell’unità non può essere usata per il collegamento ad un computer.
Le impostazioni di condivisione dei file multimediali non sono corrette. Modificare le impostazioni di condivisione dei file multimediali in modo che l’unità possa accedere alle cartelle nel computer.
Il firewall del computer o del router è attivato. Controllare le impostazioni firewall del computer o del router.
Il computer non è acceso. Accendere.
Il server non funziona. Avviare il server.
L’indirizzo IP dell’unità è errato. Controllare l’indirizzo IP dell’unità.
Anche se il PC è collegato alla porta USB di questa unità, i file musicali su di esso non possono essere riprodotti. Collegare il PC a questa unità attraverso la rete.
I tipi di file non supportati dall’unità non vengono visualizzati.
Se si utilizza un NAS in conformità allo standard DLNA, abilitare la funzione del server DLNA nell’impostazione NAS.
Se si utilizza un NAS non conforme allo standard DLNA, riprodurre la musica tramite un PC. Impostare la funzione di condivisione dei file multimediali di Windows Media Player e aggiungere il NAS alla cartella di riproduzione selezionata.
Se la connessione prevede limitazioni, impostare l’apparato audio come destinazione della connessione.
Diversi servizi online non possono essere riprodotti
Il servizio online potrebbe essere stato interrotto.
Il controllo HDMI non funziona
Controllare che “HDMI Controllo” nel menu sia impostato su “Acceso”.
Non è possibile utilizzare dispositivi non compatibili con il controllo HDMI. Inoltre, il controllo HDMI potrebbe non funzionare a seconda del dispositivo collegato o delle impostazioni definite. In questo caso, il dispositivo esterno deve essere controllato direttamente.
Verificare che la funzione di controllo HDMI sia abilitata su tutti i dispositivi collegati a questa unità.
Se si apportano modifiche ai collegamenti, ad esempio se si collega un altro dispositivo HDMI, è possibile che le impostazioni dell’operazione di collegamento vengano inizializzate. Spegnere questa unità e i dispositivi collegati via HDMI, quindi riaccenderli.
Il connettore HDMI MONITOR 2 non è compatibile con la funzione di controllo HDMI. Utilizzare il connettore HDMI MONITOR 1 per collegare la TV.
Impossibile connettersi a una rete LAN wireless
Il nome di rete (SSID), la password e le impostazioni di crittografia non sono stati impostati correttamente. Configurare le impostazioni di rete in base ai dettagli di impostazione di questa unità.
Ridurre la distanza dal punto di accesso LAN wireless e rimuovere eventuali ostacoli per migliorare l’accesso prima di ricollegare nuovamente. Posizionare l’unità lontana dai forni a microonde e altri punti di accesso alla rete.
Configurare le impostazioni del canale del punto di accesso a distanza da canali utilizzati da altre reti.
L’unità non è compatibile con il sistema WEP (TSN).
Verificare che la modalità WPS del router funzioni correttamente.
Premere il pulsante WPS sul router e premere quindi il pulsante “Connetti” visualizzato sul televisore entro 2 minuti.
È necessario utilizzare un router e impostazioni compatibili con gli standard WPS 2.0. Impostare il tempo di crittografia su “None”, “WPA-PSK (AES)” o WPA2-PSK (AES).
Se il metodo di crittografia del router è WEP/WPA-TKIP/WPA2-TKIP, non è possibile stabilire la connessione utilizzando il pulsante WPS. In questo caso, per la connessione utilizzare il metodo “Scansione Reti” o “Manuale”.
Aggiornare il firmware dell’iPhone/iPod touch/iPad alla versione più recente.
Quando si utilizza un cavo USB per configurare le impostazioni, la versione firmware del dispositivo iOS deve supportare iOS 5 o versioni successive. Quando si configurano le impostazioni attraverso una connessione wireless, deve essere supportato iOS 7 o versioni successive.
Se si utilizza HDMI ZONE2, i dispositivi non funzionano correttamente
Se è stata selezionata la stessa sorgente di ingresso per MAIN ZONE e ZONE2 e si controlla MAIN ZONE, il video potrebbe venire interrotto in HDMI ZONE2.
Verificare che l’alimentazione della ZONE2 sia attiva.
Controllare la sorgente di ingresso per la ZONE2.
Il connettore AUX1-HDMI sul pannello anteriore non supporta la funzione HDMI ZONE2.
Nella ZONE2, la riproduzione è possibile solo quando i segnali in ingresso sono in formato HDMI.
Se la TV non supporta il formato input di ingresso, l’audio non viene trasmesso. Impostare il formato audio su “PCM” nel dispositivo usato per la riproduzione. In alternativa, impostare “Impostazione ZONE2” - “Audio HDMI” nel menu su “PCM”.
Se la TV non è compatibile con la risoluzione del video ricevuto, questo non viene trasmesso. Impostare la risoluzione in uscita sul dispositivo di riproduzione in modo che sia compatibile con quella della TV.
Quando è selezionata la stessa sorgente di ingresso per MAIN ZONE e ZONE2, il formato audio è limitato alle specifiche della TV nella ZONE2.